【 講演タイトル 】
消費者の声が変えるマーケティング戦略
～ソーシャルメディア使った企業と消費者の新しいCRMのカタチ～
【講演者】
見える化イノベーション推進部 取締役 鈴村 賢治 氏
【 講演内容 】
twitterやFacebookなどのソーシャルメディアの活用でマーケティングに大きな変革の波がきています。本講演では、ソーシャルメディアの大きな２つの活用のトレンドを解説します。
（１）【ソーシャルリスニング】 消費者の声を"見える化"し、商品・サービスの企画／開発、プロモーションの効果測定への活用
（２）【ソーシャルCRM】 ソーシャルメディアを使った消費者とのコミュニケーション、顧客サポートの萌芽事例
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