【 A1 】株式会社WOWOWコミュニケーションズ
【 講演タイトル 】カスタマーサポートとソーシャルメディア 【講演者】 ソリューションマーケティングDiv. 小笠原 徳夫氏 【 講演内容 】 ~Twitter/Facebookを活用したカスタマーコミュニケーション~ソーシャルメディアを活用した新たなカスタマーエクスペリエンスコンタクトセンター運営の新しいプラットフォームとしてソーシャルメディアにどう取り組んだのか?カスタマーセンターでのアクティブサポート事例を含むソーシャルメディアを活用した顧客サポートの具体的な取組みを詳しく紹介する。