【 A1 】株式会社WOWOWコミュニケーションズ

【 講演タイトル 】
カスタマーサポートとソーシャルメディア

【講演者】
ソリューションマーケティングDiv. 小笠原 徳夫氏

【 講演内容 】
~Twitter/Facebookを活用したカスタマーコミュニケーション~
ソーシャルメディアを活用した新たなカスタマーエクスペリエンスコンタクトセンター運営の新しいプラットフォームとしてソーシャルメディアにどう取り組んだのか?カスタマーセンターでのアクティブサポート事例を含むソーシャルメディアを活用した顧客サポートの具体的な取組みを詳しく紹介する。

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