【講演者】
株式会社薬王堂
経営戦略本部長兼店舗開発部長
西郷 孝一 氏

花王株式会社に5年間勤めたのち、2012年株式会社薬王堂に入社。
営業企画部部長、商品部部長、業務改革部部長、経営企画部長を歴任、現在は執行役員経営戦略本部長として、会社の経営に携わっている。2018年4月にマーケティング事業等を行う「株式会社Ｍedica」を設立、同社の代表取締役を兼任する。

外食を取り巻く環境は年々大きく変化。消費者の嗜好やニーズはよりシビアになっており、本部で考えた様々な施策を1店1店で確実に表現し、顧客満足度向上につなげていくことの重要性が一層高まっています。
また、従業員の仕事に対する考え方も大きく変化し、定着率の向上には業務改善による働く環境の整備が急務となっています。
本講演では、すかいらーくの約3000店舗-本部間のコミュニケーション改革事例を中心にお話いたします。

【講演者】
株式会社ドリーム・アーツ
カスタマーサクセス統括本部　らんグループゼネラルマネージャー
野﨑 智裕 氏

多店舗専用コミュニケーションツール「Shopらん」のマーケティング・セールス・インプリ・コンサルテーションを担当。
カスタマーサクセス（顧客の成功）をすべての活動の目的に位置づけ、すかいらーくをはじめ、多くのチェーンストアの本部-店舗間コミュニケーション改革を支援している。

机上の空論マーケティングフレームはもういらない！顧客にとっては可視化した結果が全て！購買行動はショールーミングからウェブルーミングへ、店頭をもうショールームにさせない！弊社の『SPドローン』（飛行式店内広告システム）及び『IoTデジタルPOP』(NFCタグ使用店頭販促物）の効能効果の実績公表

【講演者】
エヌカント株式会社
シニアディレクター
吉田 智行 氏

1997年エヌカント株式会社入社。デザイナー視点でのディレクション、営業活動にて長く大手メーカー店頭販促物制作に従事する。

モバイルシフトにより、生活者との接点は、圧倒的にスマートフォンが占めるようになりました。それはオンラインだけでなく、リアルな顧客接点でも新たな体験を提供しています。国内300社以上に導入されているアプリプラットフォーム「Yappli」が、様々な業界におけるアプリ活用の事例とその効果をお伝えします。

【講演者】
株式会社ヤプリ
コミュニケーション本部 マーケティングスペシャリスト
島袋 孝一 氏

2004年商業ディベロッパー「株式会社パルコ」入社。店舗リーシング・販促宣伝、経営企画室を経て、2013年よりデジタルマーケティングに従事。2016年総合飲料メーカー「キリン株式会社」に入社。グループを横断するデジタルマーケティング部に所属。LINE公式アカウント、SNS運営に従事。2019年1月より「株式会社ヤプリ」にコミュニケーション本部 マーケティングスペシャリストとして参画。

【講演者】
株式会社スシローグローバルホールディングス
コミュニケーション企画推進室
中野 智之 氏

2002年㈱あきんどスシロー入社。
営業店舗、営業支援部門を経て2007年よりマーケティング/宣伝部門（現部署）に異動。
マス広告、デジタルマーケティング、PR、販促企画など集客施策全般を担当。