【接客DX】
ハイアールは、なぜリモート接客で家電を販売するのか？
アバター・リモート接客だからこそ、売れる。
顧客満足度が高まり、売り続けるための購買体験設計ウェビナー。

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2023年5月26日（金） 11：00 ～ 11：50

オンライン配信にて開催

視聴: 無料

セミナー主旨

コロナ禍を経て、お客様の買い物環境も大きく変化しています。

生活者にとっての購買チャネルは店舗からEC、SNSまで広がる一方、企業はスタッフの負担を減らしつつ、お客様へよりよい購買体験を提供することが、これから抱える大きな課題といえます。

第1部では、グローバル大型家電ブランド世界シェアNo1※「ハイアール」・ハイアールジャパンセールス株式会社がリモート接客で家電を販売する取り組みを解説。お客様が「買いたくなる」仕掛け、顧客満足度を高める接客のヒントをお伝えします。

※出典：ユーロモニター・インターナショナルのGlobal Major Appliances 2022 Brandランキングでの世界販売台数シェア。
　　　　大型家電は冷蔵庫、冷凍庫、洗濯機、食器洗い機、電子レンジ、キッチン家電を含みます。

第2部では、近年販売チャネルが多様化する中、新たな販売・接客プラットフォームとしてLINEを活用した取り組みがスタート。誰もが使うLINEにおいてリアルタイム接客ができ、新しい販売チャネルに変えるサービスの取り組み、期待される可能性を解説します。

第3部では接客DXをテーマに、顧客体験を向上させるリモート接客、アバター接客について、ハイアール、LINE、UsideUの3社で、これからの接客についてディスカッションします。

プログラム

11:00 ～ 11:10

第1部講演

「ハイアールは、なぜリモート接客で家電を販売するのか？」

【講演者】

ハイアールジャパンセールス株式会社
東京支店マーケティング部部長
松田完一氏

群馬県出身。1993年3月青山学院大学経済学部卒業後、国内大手AV機器メーカーに入社。国内営業、マーケティング、商品企画、海外駐在を歴任。2021年2月、ハイアールジャパンセールス株式会社に入社。マーケティング部長としてハイアールブランドのマーケティング主導と広報業務を担当。
11:10 ～ 11:25

第2部講演

「LINEはなぜ、リモート接客と連携するのか？
～LINEを活用したデジタル体験の提供とデータ活用～」

【講演者】

LINE株式会社
マーケティングソリューションカンパニー　UXデザインチーム
富澤健人氏

2005年ソフトバンク入社。新規事業開発やロボティクス事業の事業企画に従事。2022年2月よりLINE株式会社にてLINE公式アカウント、LINE STAFF STARTの事業企画に従事。現在LINEのAPIを活用した事業開発やMicrosoft Azureパートナーとの小売DXプロジェクトを主導。
11:25 ～ 11:50

第3部パネルディスカッション

「接客DX、リモート接客、アバター接客は顧客体験をリッチに変えるか？」

【講演者】

ハイアールジャパンセールス株式会社
東京支店マーケティング部部長
松田完一氏

LINE株式会社
マーケティングソリューションカンパニー　UXデザインチーム
富澤健人氏

株式会社UsideU
営業部部長
貴島慎也氏

大阪府出身。2010年3月に関西学院大学卒業後、化粧品会社を経て、2012年に株式会社ヒト・コミュニケーションズに入社。人材サービスを中核とした営業・販売支援、セールスプロモーションの企画・実行等を担当。2021年よりグループインした株式会社UsideUに出向し、営業責任者を務める。

【モデレーター】

株式会社宣伝会議
浅見裕俊

開催概要

overview

開催日	2023年5月26日（金）11:00～11:50　Googleカレンダーに追加
受講形態	オンライン配信
視聴方法	開催日当日の12時までを目途に、宣伝会議オンラインマイページの『お知らせ』にて視聴ページを公開いたします。 ※応募者多数の場合は抽選とさせていただきます。 ※URLの表示がない場合、落選となります。あらかじめご了承ください。
申込み締切	2023年5月26日（金）　09:00 ※申込み締切日時を過ぎてからのお申込みはご遠慮いただいております。ご了承ください。
参加費	無料（※事前登録制）
主催	株式会社UsideU
協力	株式会社宣伝会議
お問い合わせ	宣伝会議セミナー事務局 TEL：03-3475-3010 Mail：event@sdkg-info.com 受付時間：平日10:00～18:00（土日祝日は除く）

お申込み

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申込みの注意事項

参加希望者多数の場合は抽選とさせていただきます。
プログラム内容、スケジュール、講演者はやむをえない事情で予告なく変更する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
本セミナーは、学生やフリーランス、競合関係等にあたると判断した方の参加をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
主催者・講演者の競合関係にあたる企業のご参加はお断りする場合がございます。
あらかじめご了承ください。
講演者ならびに参加者に対する一方的なセールス活動はご遠慮ください。
セールス活動があった場合、以降の弊社セミナーではご参加をお断りいたします。
お申込み内容確認のため、フリーダイヤル（0120-679-272）よりご登録の連絡先に電話をさせていただくことがございます。

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