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2022年2月28日（月） 15：00 ～ 16：00
オンライン配信にて開催
新型コロナ流行にとどまらず、社会が大きく変化していく中、消費者とともにブランドを共創する動きが進んでいます。ますます価値観が多極化する中で、どのようなつながりが消費者から支持されるのでしょうか？ブランドはどのように消費者とつながり、ロイヤルティを獲得し、事業価値を生み出し、成長していくべきでしょうか？
革新的で先進的な世界のブランドは、顧客の行動やマインドセットに影響を与えるベストプラクティスを積極的に取りいれ、顧客とのエンゲージメントを高め、LTV向上を実現しています。
当ウェビナーでは、ブランドの事業成長に向けた顧客との新たなつながり方とLTV向上への道筋、これらを支えるグランドデザインを、海外の先進事例とその実現手法についてご紹介します。
15:00 ～ 15:30
第1部 講演
「今さら聞けない顧客ロイヤルティの基本」
NPO法人顧客ロイヤルティ協会理事研修部部長 顧客ロイヤルティ研究会事務局
髙木 雄子 氏
アパレル会社に勤務する顧客ロイヤルティの伝達者。
2001年顧客ロイヤルティに出会い、「”を”ではなくて”が”」「給料はお客様からもらっている」の言葉に「これか仕事の意味」と感じ、実践からの学びを深める。
顧客ロイヤルティの理論と実践の方法を研究会企業やその他多数の企業に伝えている。
～専門分野～ 販売スキル・心理学・顧客ロイヤルティ(CS・CL)
社団法人日本販売士協会登録講師
社団法人日本産業カウンセラー協会産業カウンセラー・キヤリアコンサルタント
NPO法人日本交流分析士協会交流分析士
社団法人日本フォーマル協会認定ゴールドフォーマルスペシャリスト
一般社団法人日本ほめる達人協会ほめ達検定3級
ポジティブ心理学認定プラクティショナー
著書「CSを超える顧客ロイヤルテイ」
協力書「一生離れないお客さまをつくる方法」
15:30 ～ 16:00
第2部 講演
「LTVを向上し事業成長を支えるオラクルのマーケティングソリューション」
サブスクリプションビジネスやD2Cの進展によって、ブランドが消費者と直接つながり、関係性を深めていく取り組みが活発化しています。企業全体として、LTVを向上するための感情的つながりファンになってもらう仕組み、またそのエンゲージメントをデータドリブンで改善していくことが求められています。当セッションでは、CLTVを向上するためのロイヤリティーマネジメントの最新ソリューション CrowdTwistの機能と、開始から会員数を9倍に伸ばしたThe Red Bull Racing Paddock、CLTV増加、DTC消費を増やしたTOMSや、顧客からの紹介を13倍以上に増やしたSleep Numberなどのグローバルでの先進事例をダイジェストでご紹介させていただきます。
日本オラクル クラウド・アプリケーション事業統括 CXクラウド事業本部
東 裕紀央 氏
overview
| 開催日 | 2022年2月28日（月）15:00～16:00 Googleカレンダーに追加 |
|---|---|
| 受講形態 | オンライン配信 |
| 視聴方法 | 開催日当日の12時までを目途に、宣伝会議オンラインマイページ の『お知らせ』にて視聴ページを公開いたします。 |
| 申込み締切 | 2022年2月28日（月） 09:00 ※申込み締切日時を過ぎてからのお申込みはご遠慮いただいております。ご了承ください。 |
| 参加費 | 無料 （※事前登録制） |
| 主催 | 日本オラクル株式会社 |
| 協力 | 株式会社宣伝会議 |
| お問い合わせ | 宣伝会議 セミナー事務局 TEL：03-3475-7666 Mail：event@sdkg-info.com 受付時間：平日10:00～18:00（土日祝日は除く） |
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