カンファレンスのご案内　ロイヤリティ・マーケティング研究会

セミナーのご案内

ロイヤリティ・マーケティング・カンファレンス2013　～最先端の顧客ロイヤリティの発信～　ロイヤリティ・マーケティングの最新の情報からSNS時代におけるCRMの役割、最新事例！　参加費無料・事前登録制

本研究会の総括および成果の発表の場として、「ロイヤリティ・マーケティング・カンファレンス2013」を開催いたします。今回のカンファレンスでは、研究会内で発表された事例やノウハウなどを中心にセミナーとパネルディスカッションを通して、顧客ロイヤリティにかかわるすべての皆様にむけて開催するカンファレンスとなります。
顧客育成、CRMに携わるご担当者様にとって、ヒントが得られる、具体的な手法が学べる、またとない必見のセミナーとなります。ぜひお誘い合わせの上、ご来場ください。
【参加費無料】事前登録制

※セミナーの受付は締め切りました。多数のお申し込みありがとうございました。

挨拶　「今のトレンド、研究会の経緯／本年度の取組み」

中澤圭介（販促会議編集長）

第一部　特別講演「顧客戦略の構図」

【講師】
小野譲司氏（青山学院大学経営学部マーケティング学科教授）

顧客の獲得、維持、育成、そして共創をどうやってマネジメントするかという顧客戦略の課題を、2012年度のロイヤリティマーケティング研究会の事例報告を振り返りながら、戦術的で、短期志向的になりがちな課題としてではなく、より戦略的で、中長期視点も踏まえたなかで考えたいと思います。
そもそも「ロイヤルカスタマーとは何であり、誰か」という問題を、今一度、みなさんと真正面から、少し理論的に、考えるための素材をご提示したいと思います。

第二部　基調講演「無印良品ネットストア『お客様と時間を共有する』ＣＲＭ＆Ｓｏｃｉａｌ　Ｍｅｄｉａ　戦略」

【講師】
奥谷孝司氏（良品計画　WEB事業部長）

リアルとネットの融合を進める無印良品としてはリアル店舗への送客機能、お客様とのコミュニケーションをソーシャルメディアや顧客関係マネジメントの強化を通じてどのように実現していくべきかが常に課題として挙がっています。本講演では、ＷｅｂやＳＮＳをフルに活用した良品計画のＣＲＭ＆Ｓｏｃｉａｌ　Ｍｅｄｉａ　戦略の実践と、その成果をご紹介します。

第三部　特別講演「ロイヤリティと買い物意識」

【講師】
東方久光氏（大広ONES 代表取締役社長）

今回の研究会でもテーマとなった、どのような顧客のロイヤリティが高まりやすいのかを検討します。
全国1000名の３～４０代既婚女性の調査を通して、顧客の買い物意識や情報収集活動とロイヤリティ向上との関連性を分析、それぞれの顧客特性に合ったロイヤリティ戦略を提示したいと思います。

第四部　パネルディスカッション「戦略として捉えるCRM～ロイヤルカスタマーはどこにいるのか（仮）」

【モデレータ】
中澤圭介（販促会議編集長）

【パネラー】

奥谷孝司氏（良品計画　WEB事業部長）
岡嶋正幸氏（エディオン　マーケティング本部　顧客戦略部　部長）
本吉裕之氏（一休　宿泊営業部長）

ＣＲＭで最初に取り組むべき「ロイヤルカスタマー」とは誰か。
ここを起点に、顧客分析は企業戦略の中でどうあるべきなのか、また注目されるＳＮＳの有効な活用法はあるのか、ＣＲＭは企業収益に貢献するのか。
今回お集まりいただいた三社の考えや事例を通して、答えを探っていきます。

備考

本セミナーは、販促会議2013年5月号（4月1日発売）に事後レポートとして掲載を予定しています。

概要

名称	ロイヤリティ・マーケティング・カンファレンス2013
主催	ロイヤリティ・マーケティング研究会事務局
日時	2013年2月12日（火）13：30 ～ 17：30 （開場13：00）
場所	中之島セントラルタワー 17階セミナールーム（大阪市北区中之島2-2-7）【アクセス】地下鉄御堂筋線「淀屋橋」駅、地下鉄四つ橋線「肥後橋」駅　より徒歩3分京阪中之島線「大江橋」駅　より徒歩2分
定員	100名
お問合せ	ロイヤリティ・マーケティング研究会事務局（株式会社宣伝会議西日本本部内）塚原 Tel：06-6347-8900　Mail：loyalty@sendenkaigi.co.jp