会員ビジネスに、オンライン行動データの分析を生かす顧客理解に基づくプロモーション・ロイヤル化戦略

会員ビジネスに、オンライン行動データの分析を生かす顧客理解に基づくプロモーション・ロイヤル化戦略

会員ビジネスに、オンライン行動データの分析を生かす顧客理解に基づくプロモーション・ロイヤル化戦略

セミナー主旨

商品や、サービスがコモディティ化していく業界が増える中で、新規獲得のコストは上昇を続け、拡大戦略は難しくなっています。そうした状況のなかで、いかに自社を「選び続けてもらうか」が重要になり、顧客のロイヤリティとLTVを高め、売上を高めていく「顧客理解」の重要性は増しています。こうした会員型ビジネスの中でも、店舗をメインの顧客接点とする企業では、来店以外の接点と購買の関係をむずびつけることが難しく、特にオンラインではどのような施策を打ちKPIとしていくべきか悩ませている企業は多いのではないでしょうか。
本セミナーでは、来店以外の接点を意欲的に設け顧客との関係構築を推進している企業と、顧客接点から得られるデータを結びつけ次の施策を提案するコニカミノルタジャパンとともに店舗ビジネスを展開する企業に向けた顧客理解のヒントを紹介します。

開催概要

開催日 2019年9月25日(水)13:30~16:00(開場:13:00)
会場 ワールド北青山ビル2階
東京都港区北青山3-5-10 (東京メトロ 表参道駅 A3出口から徒歩3分)
定員 50名 ※応募者多数の場合は抽選とさせていただきます。
参加費 無料 (※事前登録制)
主催 コニカミノルタジャパン株式会社
協力 株式会社宣伝会議
お問い合わせ 宣伝会議 セミナー事務局
TEL:03-3475-7666
Mail:event@sdkg-info.com
受付時間:平日10:00~18:00(土日祝日は除く)

プログラム

13:00

開場

13:30 ~ 14:15

第1部:講演
「スポーツクラブ ルネサンスが実践する顧客エンゲージメント向上の取り組み」

瀧田 圭介 氏

【講演者】
株式会社ルネサンス
営業本部 コミュニケーションデザイン部 デジタルデザインチーム 課長
瀧田 圭介 氏

2004年株式会社ルネサンスへ入社。店舗勤務を経て2011年より本社企画部署へ異動。スーパーバイザーとしてスポーツクラブ事業の営業企画や運営基準の策定・品質管理業務に従事する。2019年、コミュニケ―ションデザイン部デジタルデザインチームが発足。責任者として、CRM/会員管理・アプリ開発運用・キャッシュレス推進・データ活用/分析業務、その他、顧客への付加価値向上や社内業務効率化を目的としたデジタル面での支援を担当。

14:25 ~ 15:10

第2部:講演
「継続利用を促すために重要なポイントとは」

紣川 謙 氏

【講演者】
株式会社CustomerPerspective
代表取締役
紣川 謙 氏

デジタル戦略・マーケティングコンサルタント。日経クロストレンド誌「サブスクリプション基礎講座」著者。ブーズ・アレン&ハミルトンにて経営戦略コンサルタントとしてキャリアをスタート。シティグループ、イーベイ・ニューベンチャーを経て、2007年にアマゾンジャパン入社。コンシューマーマーケティング統括本部長を務めた後、VP、プライム統括事業本部長としてプライム・ポイント・イベント事業の成長を牽引、カスタマーエクスペリエンス向上の取組のリーダーを務める。2018年10月より現職。MITスローン・スクール・オブ・マネジメント修了、MBA。

15:20 ~ 16:00

第3部:講演
「データで退会ユーザーを予兆する。オンライン行動データの可視化から実現する顧客理解のヒント」

荒井 勇輝

【講演者】
コニカミノルタジャパン株式会社
デジタルマーケティング営業部 プリセールスチーム チームリーダー
荒井 勇輝

2006年にコニカミノルタ(旧コニカミノルタビジネステクノロジーズ)に入社し、ICTソリューション企画業務を担当。2008年から、主にコーポレートサイトの最適化領域を専門とするアカウントセールスに従事。現在は、コニカミノルタジャパンにてデジタルマーケティング領域のプリセールスチームリーダーとして事業を推進中。

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