LTVを高めるCRM戦略

これまでの利用頻度に応じたFFPに加え、新機軸としての顧客との『関係性』深化と生涯顧客化（LTV）の観点が必要になっていると考えます。生涯に亘って楽しんでいただく「ライフタイムマイル」やソーシャルメディアを活用したコミュニケーションモデルである「Social Sky Park」や新しい価値提供モデルとしての「ANA SKYコイン」等をご紹介します。

【講演者】
全日本空輸株式会社
マーケティング室　ロイヤリティマーケティング部　部長
稲田 剛 氏