「今、ビジネス成長の実現に求められるデータを活用したCXとは」

カスタマー・ジャーニーとは、顧客が製品やサービスとどのように接点を持ち、認知・関心を持ち、購買や登録などに至るのかという道筋を時系列に可視化したものを言いますが、この道筋こそがデータであり、各顧客ごとに一連のデータを把握し対応することこそがカスタマー・エクスペリエンス(CX)の成功を助長します。本講演では、ゴールとする購買や登録の最大化のために、いかにしてデータを取得し活用するかについてお話をします。

横山 富 氏

【講演者】
日本オラクル株式会社
クラウド・アプリケーション事業統括
事業開発本部 ビジネス企画・推進部
担当シニアマネージャ
横山 富 氏
2008年9月、日本オラクルに入社。オラクルの CRM/CX(カスタマーエクスペリエンス)製品全般の「戦略」から「販売の仕組み」作りに従事。デジタルマーケティングからカスタマーサービスなど、オラクルのソリューションを組合せ『顧客体験の最大化』を実現するための活用術を提案、支援を行っています。CRM関連のセミナー・イベントに多数登壇。