BtoC企業におけるSNS上の顧客の声活用最新トレンド

SNS上の消費者の情報発信は年々増加し、一般消費者向けの商品、サービス提供をされている企業では顧客の声の活用がしやすくなりました。一方で、SNSの分析を業務で行う方からは「既知の情報ばかりで新しい発見がない」「様々な意見があるが何を見るべきかわからない」という悩みも伺います。
本セッションではSNSデータの分析で失敗しないためのポイントと社内で欲しがられるレポートのコツをお伝えします。