顧客の声のマーケティング活用を支える技術「テキストマイニング」とは

本講演では弊社が提供している「テキストマイニング」技術を活用した、顧客の声のマーケティング活用についてご紹介します。
SNSの分野ではTwitterをはじめInstagramなど、さらにはリアルタイムモニター調査など新しい顧客の声の収集法なども触れつつ、分析結果を実務で活用するための押さえるべきポイントまでをご紹介します。

【講演者】 株式会社プラスアルファ・コンサルティング 見える化エンジン事業部 フロンティアコンサルティンググループ グループマネージャー 甫坂将氏: 大手製造メーカーのVOC活用プラットフォームの構築支援からネット選挙解禁によるSNS上の有権者の声の分析などを通じて、様々なチャネルの顧客の声の分析事業に携わる。
最近ではテキストマイニングと音声や画像、SNSデータなど新しい情報を組み合わせた、新たな情報活用手法の研究や企画を進める一方、コンサルティング活動やセミナー講演を通じて、新たなVOC活動の普及・促進に邁進している。