住民やターゲットとする生活者に情報を届けるためのWeb活用の基本と予算をかけずにコンテンツを自前で制作していくためのスキルを身に付けることができます。
コロナ禍の生活におけるコミュニケーションはリアルからデジタルへと急速に移行し、その後の生活はニューノーマル(新常態)と呼ばれるほどに変化しています。自治体においては、今までもWebを活用して情報発信はしてきましたが、今後は情報へアクセスしやすいようにデザインやユーザーの導線を考える必要があります。また、SNSでは若い世代を中心に情報を積極的に発信するメディアとして、活用が進んでいますが、「とりあえず」の感覚で使ってしまっていることも少なくありません。行政の伝わりずらい、「親しみ」や「熱量」を伝えられる数少ないメディアとして、インサイトを理解し、共感性が高く、相互的なコミュニケーションが生まれるコンテンツを作ることが重要です。
カスタマージャーニーを考え、情報にたどり着く導線を可視化する
情報までたどり着けず、途中で離脱されてしまっては、せっかく情報を更新しても意味がありません。カスタマージャーニーはサイトの設計や改善点を考える上で重要です。ユーザーが離脱するポイントを洗い出し、使いやすいサイトを目指す必要があります。
SNSの運用目的を設計し、投稿のいろはを学ぶ
SNSを運用するにあたって、その目的を決めることで投稿の軸が定まります。また、投稿はユーザーとの距離感やユーザーが求める形で更新することで、フォロワーがファンとして、「共感」を呼び、「いいね!」や「シェア」に繋がります。
開講日 | 講義内容 |
第1回 |
WebサイトとSNS活用の基本
・Webサイトの役割と目的 ・カスタマージャーニー ・ユーザーが情報を得るまでの道のり ・良いWebサイト事例 ・「基本方針」の重要性 ・炎上対策 ・運用目的の設定と共有 ・運用体制の確保とリソース ・内製と外製の振り分け |
第2回 |
SNS運用の投稿ネタとコンテンツ作成
・SNS別の特徴を知る ・コンテンツ作成のステップ ・ペルソナの作成 ・テーマ設定 ・切り口に困ったとき ・トレンドを知る ・Twitter/Instagram/Facebookの事例 ・適切な評価 ・数値目標の設定 ・目的と目標 ・成果の設定 ・コンテンツのPDCA ・SNSのTips |
第3回 |
Webのデザインとディレクション
・ユーザーの体験について考える ・訪れた人が快適なWebサイトとは? ・制作の流れを知り発注のつまずきを減らす ・Webサイト全部盛り込みたい問題を回避する ・思い通りにいかない理由 ・ディレクションのポイント ・制作ルール作り ・ユーザーテストの重要性 |
第4回 |
作って終わりにしない、Web動画の活用
・企画~配信までの流れ ・要件定義 ・良い動画とは何か ・動画のメリット ・視聴してもらう工夫(自分ゴト化) ・How to 動画 ・目的別事例紹介 ・目的設定スキル ・内制と外制のポイント |
後藤 洋氏
トライベック・グループ
代表取締役 CEO CX コンソーシアム代表幹事
田村 憲孝氏
一般社団法人ウェブ解析士協会SMM研究会 代表
本門 功一郎氏
一般社団法人SNSエキスパート協会 理事
山田 竜也氏
株式会社パワービジョン 代表取締役
加藤 芳郎氏
株式会社KNOCK 代表取締役