すべての企業はサービス業になる

事業やマーケティングの中長期的な戦略を考えるには、これからの未来を予測する必要がある。
しかし、巷に並ぶAIをはじめとした超未来的な話では事業との結びつきがピンとこず、テクノロジーの進化は人々を取り巻く環境や産業構造を大きく変えつつあり、未来を把握することが難しい時代になってきている。
本書では、すでに世の中で起きている変化に共通するコンテクスト(文脈)を見つけることで、変化の全体像を捉え、その流れの方向を発見し、これからの企業戦略、ブランド戦略、マーケティング戦略を考える上で持つべき「視点」をまとめていく。

目次

はじめに
・自分の価値観が通用しない
・中国で抱いた危機感
・変化を俯瞰する
・これから持つべき10の視点

1章:ブランドに押し寄せる変化
・メーカーからサービスブランドへ トヨタ e-Pallet
・移動・物流・都市の概念が拡張する
・Amazon、Uber、SOFTBANKらとの協業で実現するトヨタの新構想
・主導権は企業側からコミュニティ側へ
・拡張するブランドの役割
・ブランド戦略の進化は外的要因がもたらす


2章:避けられない三つの環境変化
・変化の流れを読み解く
1ミレニアル世代の出現~価値観の変化
・ 合理性<判断の基準>
・ 包摂性<多様の容認>
・ 接続性<幸せの形状>
2シェアリング・エコノミー~消費行動の変化
・モノのシェア
ケーススタディ:メルカリ、ShareGrid
・ 空間のシェア
ケーススタディ:Airbnb、スマートパーキング、ecbo cloak、monooQ
・ スキルのシェア
ケーススタディ:ココナラ、KitchHike
・ 移動のシェア
ケーススタディ:Anyca、Uber
・ お金のシェア
ケーススタディ:CAMPFIRE
3 IoT、ビッグデータ、 AI~オートメーション時代への構造変化
・IoT:データを収集するためのセンサー
・ビッグデータ:これからの経営資産
・AI 人工知能:パーソナライズを生み出すツール


3章:変化する購買行動
・デジタル購買の不満を、リアル体験が解決する時代へ
・シングル、マルチ、クロス、そしてオムニへ
・実店舗とeコマース企業のショールームは何が違うのか
段階1:オムニチャネル化
ケーススタディ:Mitsui Shopping Park & mall、楽天ビック
段階2:リアル店舗のデジタル体験化
ケーススタディ:DIFFERENCE、JapanTaxi
段階3:デジタル購買のリアル体験化
ケーススタディ:BONOBOS、Warby Parker、ZOZO
段階4:リアルとデジタルの統合体験型
ケーススタディ:盒馬鮮生


4章:ブランドをアップデートする 10の視点
・マクロの視点を持ちブランドをリデザインする
視点1:目的は「購買から推奨」へ
視点2:信用は「認知から評価」へ
視点3:消費行動は「所有から利用」へ
視点4:関係性は「支配から接続」へ
視点5:サービスは「マスからパーソナル」へ
視点6:購買体験は「O2OからO2E」へ
視点7:ビジネスモデルは「発明から編集」へ
視点8:経営課題は「リブランディングからリビルディング」へ
視点9:ビジョンは「現実から理想」へ
視点10:ブランドは「企業から人」へ

著者プロフィール

室井淳司(むろい・あつし)

Archicept city 代表/クリエイティブ・ディレクター/一級建築士

新規事業・サービス開発、ブランド戦略、空間開発などにおいて、企業のトップや事業責任者とクリエイティブ・ディレクターとして並走する。表参道布団店共同創業経営者。広告・マーケティング界に「体験デザイン」を提唱。著書『体験デザインブランディング〜コトの時代の、モノの価値の作り方〜』を宣伝会議より上梓。2013年Archicept city設立。博報堂史上初めて広告制作職域外からクリエイティブ・ディレクターに当時現職最年少で就任。東京理科大学建築学科卒。これまでの主なクライアントは、トヨタ自動車、アウディ、日産自動車、キリンビール、トリドール、ソニーなど。主な受賞はレッドドット・デザイン賞ベスト・オブ・ザ・ベスト、アドフェストグランプリ、グッドデザイン賞、カンヌライオンズ他国内外多数。