2009/08/03　WEB連載　口コミ・CGM最前線(2)　八重樫芳美

『宣伝会議』7月1日号からスタートした新連載「WEB MARKETER's view」。WEBマーケティングの最前線をコラムでお届けします。このブログでも、本誌と同じ内容がご覧いただけます。

口コミ・CGM最前線(2)

「生活者の価値」視点でCGMのシナリオ設計を。

WEB上でのマーケティング活動の目的はさまざまだが、企業が生活者とのコネクト（つながり）を持ち、継続的にファンを創出するためには、「生活者のココロにふれる、コトバでつながる」ブランドメッセージやコンテンツは何かを考えることが重要だ。

このとき忘れてはならないのが、生活者視点で考えること。生活者が〝自身の価値〞を軸にいくつかの場で企業と〝ゆる～く（自然発生的に）つながる〞ことができるようサポートする。そして、生活者の価値にマッチする旬な情報を提供して話題を喚起し、継続的なコミュニケーションを創りだすようなシナリオを設計する。その機能の一部として、前回紹介したCGMの「『友好』活用」がある。

ただし、気をつけなければならないのは既存の媒体や機能の組み合わせだけで動線をつないでいけると考えがちなこと。「生活者の価値」は常に変化し続けるため、既存のメディアをつなぐだけで生活者とコネクトすることは難しい。

最近では企業も生活者の変化に合わせ、短いサイクルで商品を開発している。だが、そのマーケティング活動は、いまだ４マス媒体を中心とした従来型の考え方でターゲティングされ、効果測定も既存の指標を用いている。

マーケティグ活動を生活者視点で行うためには、生活者の視点での新たな指標が必要ではないだろうか。メディア企業でマーケティング分野の活動もしている我々自身が、既存の指標に代わる新たな指標を作っていかなければならないと考えている。

（『宣伝会議』8月1日号掲載分より）

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口コミ・CGM最前線(2)「CGMを「もったいない」視点で考える。」

written by: ニフティ　コミュニケーションデザイン部　ゼネラルマネージャー　八重樫芳美

総合広告会社を経て、各種広告・マーケティング関連企業にて、ベンチャー起業や新規事業立ち上げに携わる。2006年にニフティ入社。

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