- お客さまの声を聞き続けて30年
徹底した顧客志向を支える組織
ヤマト運輸 - 「People Business」との考えから
顧客の声を積極的に反映
スターバックス コーヒー ジャパン - 1日200件の問い合わせを翌日にはイントラで社内共有
富士ゼロックス - 苦情・クレーム買い取ります!
中小企業のマーケティングを支援
福井商工会議所「苦情・クレーム博覧会」 ほか
「お客様相談室」からインターネットリサーチまで、企業が顧客の声と接する機会は増えているが、せっかく集まった声をストックするだけに留まることも多いのではないだろうか。本特集では、顧客の声を商品開発やサービス改善に具体的に生かせる組織のあり方について考察する。
......続きは本誌にて!
体験の場を工夫して効果を上げるイベント イベントを企画する際、実施する場所は欠かせない要素。実施場所や仕掛け、インパクトで参加者の心をつかんで初めて、購買増やファンの拡大といった目的に達するのではないだろうか。最新のイベント事例から、"空間メディア"の活用法を探った。
......続きは本誌にて!
特集1:ヒット商品をつくる!
特集2:体験の場を工夫して効果を上げるイベント※ご注文合計が3,000円以上、または雑誌定期購読と同時ご注文の場合は、送料および代金引換手数料は無料です。