マーク・ゴーベ 著 東英弥 訳 定価:2,940円(税込)
『シティズンブランド』10のルールとは? 1、消費者から人々へ 2、正直から信頼へ 3、商品から体験へ 4、品質から客のひいきへ 5、知名度からあこがれへ 6、アイデンティティからパーソナリティへ 7、機能から感覚へ 8、どこにでもある状態からプレゼンスへ 9、コミュニケーションから対話へ 10、サービスからリレーションシップへ
A5判上製/384ページ/ISBN4-88335-087-8
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