第1部

変化する企業と顧客の関係性
個客マーケティングが注目される背景

【講演内容】 顧客を「個」のレベルで識別し、理解し、対応をはかるマーケティングのアプローチは、決して新しい課題ではありません。周知の通り、ワントゥワンマーケティング、データベースマーケティング、CRMをはじめといたアプローチが従来から実践されてきました。めまぐるしく変化するテクノロジーと市場のなかで、個客の属性、検索履歴、視聴履歴、購買履歴といった顧客データの種類や規模も多岐にわたり、存在し、それらの分析や活用に関心が集まっています。デジタル領域にかぎらず、「個」のレベルにおける顧客理解とマーケティング戦略について、中長期的な視野の中で、やや理論的に考える手がかりについてお話ししたいと思います。 【講演者】 青山学院大学 経営学部 マーケティング学科教授　小野 譲司 氏 【プロフィール】 青山学院大学経営学部マーケティング学科教授。JCSI（日本版顧客満足指標）アカデミックアドバイザリーグループ主査（サービス産業生産性協議会）。専門はマーケティング、サービスマネジメント、顧客戦略。主な著書として、『顧客満足[CS]の知識』（日経文庫）、『消費者・コミュニケーション戦略：現代のマーケティング戦略(4)』（共著、有斐閣）、『顧客資産のマネジメント：カスタマー・エクイティの構築』（監訳、ダイヤモンド社）、『バリュー・プロフィット・チェーン：顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる』（共訳、日本経済新聞出版社）など。慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得、2000年、博士（経営学）を取得。明治学院大学経済学部経営学科専任講師、助教授、准教授、教授などを経て、2011年より現職。

第2部

「個客」で考えるコミュニケーションとは？

【講演内容】 テクノロジーは顧客を「個」のレベルで理解し、コミュニケーション可能な環境ができつつあります。特に、スマートフォンの普及は企業が個々の顧客へのアプローチを可能にしました。本講演では、個を意識したデジタルでのコンタクトポイント構築について、ソリューションやテクノロジートレンド、個の発想から生み出した、企業アプリ開発事例、「個」を意識したSNS活用キャンペーン事例についてお話したいと思います。 【講演者】 電通 コミュニケーション・デザイン・センター プロデューサー・事業開発ディレクター 森 直樹 氏 【プロフィール】 光学機器のマーケティング、市場調査会社、ネット系ベンチャーなど経て2009年電通入社。デジタルとテクノロジー活用による広告キャンペーンソリューションの開発に従事。最近では、マラソンをRFIDとSNSで拡張する「SOCIAL_MARATHON」をプロデュース。さらに、デジタルによる事業領域のイノベーション支援に取り組んでいる。日本アドバタイザーズ協会Web広告研究会の幹事（モバイル委員長）、著書に「モバイルシフト（共著）」等。

第3部

国内・海外事例から学ぶ
いま実践すべき顧客起点のマーケティングとは

	【登壇者】 スターバックス コーヒー ジャパン株式会社 マーケティング・カテゴリー本部 マーケティングコミュニケーション部 WEB/CRMグループ グループマネージャー 長見 明 氏 【プロフィール】 PR会社、フリーランス プランナー、WEBコンサルティング会社を経て、2006年にスターバックスに入社。コンビに製品「スターバックス ディスカバリーズ」のマーケティングを担当した後、2008年から現職。Webマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、スターバックス カードなど、デジタル マーケティング全体を担当。
	【登壇者】 タワーレコード株式会社 オンライン事業本部 本部長　前田 徹哉 氏 【プロフィール】 西武百貨店にて営業政策業務等の担当後、プライスウォーターハウスコンサルタント（現日本IBM）にてB2C企業のマーケティング戦略立案等のコンサルティングに従事。その後スクウェア・エニックスにてECの統括等に従事した後、2011年10月から現在までタワーレコード　オンライン事業本部長として統括の任に従事。
	【登壇者】 ハイブリスジャパン株式会社 シニア アカウント エグゼクティブ　堀 裕 氏 【プロフィール】 1992年より、システムインテグレーター、独立系ハードウェアベンダー・ソフトウェアベンダーおよびサービスプロバイダーの営業としてお客様のシステム構築から運用、ビジネスの立ち上げまで手がける。2008年以降、大手消費材メーカーの社内グローバルポータルの構築・展開や大手サービスプロバイダーの情報専門サイトのプラットホーム刷新など、コマース基盤の構築に従事。ハイブリスジャパンにおいては、アカウント営業としての役割に加えて、パートナーエンゲージメントやデマンドジェネレーション、さらには各種プロモーション施策など幅広く活動している。
【モデレーター】 宣伝会議 編集主幹　谷口 優